Retouren und Reklamationen
Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Bestellung und der benötigten Hilfe passt.
Reklamation, technischer Support oder fehlende Teile
Wählen Sie diese Option, wenn das Produkt beschädigt, unvollständig ist oder Unterstützung durch den Service benötigt.
Online-Widerruf
Wenn Sie in unserem Onlineshop gekauft haben und die Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben möchten, starten Sie hier.
Vor dem Absenden
Bei einem normalen Widerruf trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Bei Produkten, die aufgrund ihrer Größe nicht als normales Kurierpaket zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten höher ausfallen. Informationen zur Rücksendemethode werden während des Einreichungsprozesses angezeigt.
Wenn Sie die Bestellnummer und die in der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben, senden wir einen einmaligen Zugangslink an diese E-Mail-Adresse.
Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe das Paket vor ein paar Tagen abgeholt. Ab welchem Datum werden die 14 Tage für den Widerruf gezählt?
Die Widerrufsfrist wird ab dem Tag berechnet, an dem Sie die Bestellung oder das letzte Paket aus dieser Bestellung erhalten haben. Wenn Ihre Bestellung in Teilen geliefert wurde, gilt die Zustellung der letzten Sendung als Startpunkt.
Ich habe als Gast gekauft und kein Konto. Kann ich den Widerruf trotzdem online einreichen?
Ja. Geben Sie die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen einmaligen Zugangslink zum Widerrufsformular.
Kann ich ein Produkt zurücksenden, nachdem ich den Karton geöffnet und es zu Hause geprüft habe?
In den meisten Fällen ja. Sie dürfen das Produkt ähnlich prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Zeigt das Produkt Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, kann die Erstattung entsprechend gekürzt werden.
Muss ich das Produkt in der Originalverpackung zurückschicken?
Die Originalverpackung ist hilfreich, besonders bei größeren Geräten, aber entscheidend ist ein sicherer Rücktransport. Verpacken Sie das Produkt so, dass es auf dem Rückweg gut geschützt ist. Wenn Verpackungshinweise erforderlich sind, zeigen wir sie im Formular an.
Wer trägt die Rücksendekosten und was passiert, wenn das Produkt zu groß für ein normales Kurierpaket ist?
Bei einem normalen Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn das Produkt Palettentransport oder eine besondere Abholung erfordert, zeigt das Formular die verfügbare Rücksendemethode und die operativen Hinweise für diesen Artikel an.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Information über den Widerruf des Vertrags. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Welche Kosten werden mir erstattet?
Die Erstattung umfasst den Preis des Produkts sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wenn Sie bei der Bestellung eine teurere Liefermethode gewählt haben, wird die Differenz zwischen der gewählten Methode und der günstigsten verfügbaren Methode nicht erstattet.